Ursula Liphardt
Die Customer Experience | Das Kundenerlebnis | Die Kundenerfahrungen sind heute kaufentscheidend!
Ich zeige Unternehmern wie sie ihre Organisation, ihre Abläufen, Prozesse und Mitarbeiter bestmöglich aufeinander abstimmen, damit Kunden immer wieder Ja zum Unternehmen, den Produkten sagen.
Customer Experience at its Best bedeutet:
Bevor es an die technische Umsetzung geht, gilt es aus Sicht eines Kunden, das Unternehmen zu beleuchten und zu prüfen, was die Erwartungen der Kunden an den einzelnen Kundenkontaktpunkten sind, wie sie derzeit erfüllt werden und wo es Verbesserungspotential gibt. Customer Experience ist nicht allein eine Frage der zum Einsatz kommenden Technik. Es kommt auf das Zusammenspiel der drei Erfolgsfaktoren Kunde, Mitarbeiter und Prozesse an. Wenn klar ist, welche Haltung ein Unternehmen zum Kunden hat und welche Kundenerfahrungen es bieten möchte, kann mit der Konzeption der Abläufe begonnen und der technischen Umsetzung gestartet werden.
Sales Funnels, Marketing-Automatisierung
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