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Ursula Liphardt

Die Customer Experience | Das Kundenerlebnis | Die Kundenerfahrungen sind heute kaufentscheidend! Ich zeige Unternehmern wie sie ihre Organisation, ihre Abläufen und Mitarbeiter bestmöglich aufeinander einstimmen, um eine Customer Experience zu bieten, die ihre Kunden immer wieder aufs Neue begeistert. Customer Experience at its Best bedeutet: Bevor es an die technische Umsetzung geht, gilt es aus Sicht eines Kunden, das Unternehmen zu beleuchten und zu prüfen, was die Erwartungen der Kunden an den einzelnen Kundenkontaktpunkten sind, wie sie derzeit erfüllt werden und wo es Verbesserungspotential gibt. Customer Experience ist nicht allein eine Frage der zum Einsatz kommenden Technik. Es kommt auf das Zusammenspiel der drei Erfolgsfaktoren Kunde, Mitarbeiter und Prozesse an. Wenn klar ist, welches Kunden Mindset ein Unternehmen hat und welche Kundenerfahrungen es bieten möchte, kann mit der Konzeption der Abläufe begonnen und der technischen Umsetzung gestartet werden.

Fähigkeiten:

Sales Funnels, Marketing-Automatisierung

Tools:

Leadpages


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